Industri otomotif telah mengalami perubahan dan perkembangan yang luar biasa di abad ke-20 dan sejauh ini tidak ada hentinya. Sejak peluncuran mobil pertama, berita industri Kumpulan Informasi Otomotif melaporkan peningkatan tajam dalam penjualan, karena semakin banyak mobil yang diproduksi. Belakangan ini, dengan begitu banyak liberalisasi ekonomi, skema keuangan yang menarik, dan undang-undang manfaat pajak, dan dengan peningkatan pendapatan masyarakat setempat, penjualan mobil mencapai titik tertinggi baru. Namun, dengan perubahan zaman, mentalitas orang telah berubah dan saat ini layanan yang diberikan oleh produsen mobil memainkan peran penting, selain dari desain dan model mobil.

Karena semakin banyak perusahaan terjun ke sektor otomotif, pembeli memiliki lebih banyak kebebasan memilih untuk memilih yang terbaik dari semuanya. Tidak seperti dulu, pembeli saat ini lebih memperhatikan layanan yang diberikan oleh produsen mobil. Dan dengan berbagai media di sekitar, pembeli meneliti dan mengumpulkan lebih banyak informasi, sebelum mereka masuk ke dealer mobil mana pun. Oleh karena itu, dengan begitu banyak penekanan diberikan pada layanan, peran manajer layanan otomotif sangat penting untuk setiap perusahaan mobil di pasar.

Manajer layanan otomotif tidak hanya mengoordinasikan dan mengawasi tugas yang dilakukan oleh staf layanan, tetapi juga mengurus semua operasi yang dilakukan oleh departemen layanan. Dia harus memastikan bahwa semua karyawan yang bekerja di bawahnya mematuhi kebijakan perusahaan dan standar serta undang-undang lain yang berlaku. Karena manajer layanan otomotif berurusan dengan pelanggan dan departemen layanan, dia harus berhati-hati dalam menjaga kepuasan pelanggan dan stafnya. Juga, dia perlu memiliki pengetahuan yang baik tentang mekanik mobil, dan kepribadian yang menyenangkan untuk menjaga rasio kepuasan pelanggan.

Mereka yang bekerja dalam pekerjaan manajer layanan harus memastikan retensi pelanggan dengan tidak hanya menyediakan layanan perbaikan dan pemeliharaan tetapi juga dengan mengkomunikasikan dan memahami prioritas pelanggan. Dia harus menganalisis dan mengidentifikasi laporan pasar, dan memiliki pemahaman yang baik tentang tren saat ini yang membuat gelombang di sektor otomotif. Dengan begitu banyak hal dalam satu piring, tak perlu dikatakan bahwa pekerjaan manajer layanan membutuhkan kualitas kepemimpinan, pengetahuan manajemen, keterampilan konseling, selain dari parameter layanan pelanggan.

Kadang-kadang, menjadi tugas yang sulit bagi manajer layanan otomotif untuk mengatasi begitu banyak tanggung jawab dan tugas, yaitu saat ia membutuhkan konsultan layanan, yang akan membantunya keluar dari jadwal kerjanya yang terlalu padat. Tujuan utama konsultan layanan adalah untuk memberi nasihat kepada manajer layanan, yang terkubur di bawah beban kerja yang menyertai profil pekerjaan mereka. Konsultan layanan membantu manajer layanan tentang bagaimana mereka dapat melakukan tugas mereka dengan cara yang terorganisir, yang tidak hanya akan menurunkan tingkat stres mereka, tetapi juga meningkatkan produktivitas.

Konsultan layanan juga memberikan wawasan kepada mereka yang bekerja sebagai manajer layanan atau direktur layanan tentang cara menghitung produktivitas karyawan lain, dan mendidik mereka dengan praktik kerja untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka. Konsultan layanan mengambil pelatihan penasihat layanan sebagai bagian dari modul konsultasi layanan dan menetapkan standar untuk memastikan karyawan selalu memiliki pendekatan positif terhadap pekerjaan mereka dan diperbarui dengan keterampilan dan pengetahuan sehingga mereka dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Peran Konsultan Jasa di Industri Otomotif

Post navigation


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *